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皮斯的PC杂谈·工作
2008-03-29 20:06:27  作者：皮斯  来源：本站原创  
  • 　　我是PC服务队的，那么我的工作就是帮助别人维修电脑。那么PC服务队是怎么运作的呢？如你所知……或许你还不知道，如果谁的电脑出了问题，或许是声卡坏了声音像个外星人？或许上不到网了QQ用不了电影看不了系统坏掉了等等等等，那么她就会打PC报修的电话向我们秘书lulu预约，然后在我们的工作日（星期二下午）我们就会分派各个队员上门服务。

最近老是在忙着一些事情，比如招干、培训，又或是网站的建设，晚会的准备等等。这是我们这些“师兄师姐”所忙的事，而现在大一的新同事们，大概就是忙着去培训，去接触新的朋友，熟识学生会的新环境。可是不管怎么说，总有一种我们忙我们的，跟不是我们这个圈子里面的人没什么关系的感觉。好像我们宿舍那几条棍子，他们刚刚过完他们的节日，然后向我抱怨说日子真难过，无聊透顶，他们对学生会一无所知，对梦飞翔一无所知。“学生会的宗旨是服务大众！”可是似乎人们眼里学生会也没怎么服务到我的那些舍友。

说回来，我的标题是“工作”，如你所见，我们的工作是网站的建设，细分到各个组别，我是PC服务队的，那么我的工作就是帮助别人维修电脑。那么PC服务队是怎么运作的呢？如你所知……或许你还不知道，如果谁的电脑出了问题，或许是声卡坏了声音像个外星人？或许上不到网了QQ用不了电影看不了系统坏掉了等等等等，那么她就会打PC报修的电话向我们秘书lulu预约，然后在我们的工作日（星期二下午）我们就会分派各个队员上门服务。

这个程序看似很简单，但我可以给出一些有趣的数字。lulu跟我说有天她睡了个午觉，然后一觉醒来有30个未接电话（或许是39？29？我忘了），很显然接那么多电话不会是件轻松的事，实际上打电话的不一定就有30个人，可能是同一个人打了很多遍。那就说说昨天晚上我所看到的情况，昨晚我跟王氏陶瓷，啊良还有lulu出去金叶吃饭，吃完饭我们又直接去了喝糖水，这段期间lulu不时就会接到电话报修，不少于4个，很多时候我们聊得正高兴她就没了声音，原来在接电话，我们的秘书是个责任心很重的人，她老是要在电话里帮报修者解决一些简单的问题，她不想我们为了一些小问题就要上门服务。

我们可以算算，一天接10个电话，一个星期算5天那么就有50个电话，平均一个电话说5分钟，那就是250分钟，超过了4个小时。我们不说电话费的损失（一直以来PC报修电话的电话费都有秘书自己负责，现在lulu的是单向收费的还好，当年猫猫师姐每个月超过200元的电话费就接了2年时间），就说时间上，说句实际话我宁愿一个下午全用来修机我也不想在我吃饭聊天正高兴的时候来这么一个报修电话，听lulu说还有人早上7点打电话过来报修的……

我不是说同学们就一定要体谅我们，实际上换着我也不知道应该怎么去体谅，但我真不知道早上7点钟打电话去报修是意欲何为了。再说说我们PCer，这个学期我们收到很多投诉，主要就是“PC的人叫了几个星期了都叫不到”，其实这个学期我们实行了限额制，一个星期接20个报修的宿舍，这实属无奈之举，因为我们的人手出现不足的情况，其实我本身也不主张这个方式，因为限额怎么限都好，机器坏的速度是不会以我们的意志去转移的，后果只会是坏机越来越多。但是没办法，这是我们商量的结果，我们要考虑到每个队员的工作量，他们的承受能力。其实说是说一个人一个星期两间宿舍，可实际上帮朋友修、朋友的同学修还是很多，工作量也不见得就少了。

发了那么多牢骚的话（我喜欢发牢骚似乎是出了名），其实我要说的并不是上面那些，只是总是有人说我们PC老是叫也不来什么的，很有些办事不力的意味在里面。我说那么多无非是寻找一个互相理解的方式而已，我当然理解电脑坏了用不了的急躁，我们也希望在力所能及的范围了帮到你，所以我们也希望你能明白，我们也是个学生，要上课，课余时间也希望能跟朋友去吃个饭，在宿舍玩玩跑跑卡丁车，上上网看看电影，有些还要拍下拖什么的。

PC从来都是本着服务大众这个精神去工作的，我们是完全免费的，无论是过去，还是现在，我不担保未来PC会是怎么样，但至少我在的时候，PC还是全免费的服务。我们做什么都是义务的，凭着自己的坚持去做，学校不会为此给我们加上几个学分德育分，我们也不需要这样。我们一直再尽量解决我们所遇到的问题，我们不想秘书老是那么辛苦去接电话，也不想广大同学说老是打不通电话，因此我们托技术组邓总做了个在线报修的系统（pc.peizheng.cn现在正在测试当中，很快可以正式投入使用）。提高我们的效率，能够帮助到更多需要帮助的人，我们一直在努力。虽然这个努力没什么回报，正如我宿舍的几条棍子，对自身利益以外的事情漠不关心，也不会因为我是pc的而对我怀有什么敬意，他们就说会这么一句，“我的电脑有坏了你来搞一搞”。